Персональные данные в медицине подчиняются более жёстким рамкам, чем в обычном бизнесе. У рекламы медицинских услуг свои ограничения и особенности. А тема зависимостей добавляет ещё один слой: человек приходит на сайт в сложный момент, и каждое слово, каждый экран должны говорить с ним бережно.
Что за проект
addict.clinic — сайт центра профессиональной аддиктологии в Москве. Это красивый, современный и функциональный сайт медицинской клиники и рехаба. Я по складу всё-таки больше программист, поэтому уникальная техническая часть здесь обеспечена, и дальше о ней подробно.
На первом экране сразу видно главное: анонимность, круглосуточная связь с психологами и понятный путь к помощи. Лишних элементов нет, ведь человек пришёл в непростой момент.
Каждое направление лечения имеет свою страницу с короткой формой консультации. В форме есть явное согласие на обработку персональных данных, включая сведения о здоровье, как того требует закон.
Собственная CRM под проект
Главная особенность проекта — у клиники есть собственная CRM, разработанная специально под неё. Это не коробочное решение с настройкой под себя, а система, в которой с самого начала учтены процессы центра.
Внутри системы ведутся все заявки и лиды, сделки, а также пациенты, которые находятся на лечении. Вся цепочка от первого обращения до работы с пациентом собрана в одном месте, без десятка разрозненных сервисов и таблиц.
Для медицинской сферы это ещё и вопрос безопасности. Когда данные живут в одной внутренней системе, проще контролировать, кто и к чему имеет доступ, и проще соблюдать требования к защите персональных данных.
ИИ-психолог
Вторая особенность — ИИ-психолог. Важно сразу сказать, чем он не является: это не замена обычной психотерапии и не попытка заменить живого специалиста.
Это заранее сформированные паттерны, которые разработаны совместно с психологами и психотерапевтами центра addict+clinic. Их задача — помогать тренировать те или иные навыки. Сценарии выстроены специалистами, поэтому ИИ действует в понятных, заранее заданных рамках, а не импровизирует там, где нужна осторожность.
Почему такие проекты мне интересны
Сайт клиники — это не только красивая витрина. Здесь нужно соединить заботу о человеке, требования закона и удобство для сотрудников центра. Когда всё это работает как единая система, а не набор случайных виджетов, выигрывают и пациенты, и клиника.
Посмотреть проект можно на addict.clinic.